Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Especialista en Mesa de Ayuda
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Especialista en Mesa de Ayuda altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios finales, resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones, y garantizar una experiencia positiva para el usuario. Este rol es fundamental para mantener la productividad de los empleados y asegurar el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos de la organización.
El Especialista en Mesa de Ayuda actuará como el primer punto de contacto para los usuarios que experimentan dificultades técnicas. Deberá registrar, diagnosticar y resolver incidentes de manera oportuna, así como escalar los problemas más complejos al equipo de soporte de segundo nivel cuando sea necesario. Además, será responsable de documentar soluciones, mantener actualizada la base de conocimientos y participar en la mejora continua de los procesos de soporte.
Este puesto requiere habilidades técnicas sólidas, excelentes capacidades de comunicación y una actitud proactiva para resolver problemas. El candidato ideal debe tener experiencia previa en un entorno de soporte técnico, conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), herramientas de ticketing y protocolos de red básicos. También se valorará la capacidad de trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener una actitud positiva frente a los desafíos diarios.
El Especialista en Mesa de Ayuda trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que los problemas técnicos se resuelvan de manera eficiente y que los usuarios reciban el soporte necesario para desempeñar sus funciones. Este rol es clave para mantener la continuidad operativa de la empresa y mejorar la satisfacción del usuario final.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
- Registrar y gestionar tickets de incidentes y solicitudes.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Escalar problemas complejos al equipo de segundo nivel.
- Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimientos.
- Instalar y configurar equipos y aplicaciones.
- Monitorear el estado de los sistemas y redes.
- Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de tecnologías.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias.
- Cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLAs).
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Zendesk).
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de forma autónoma.
- Conocimiento básico de redes y protocolos TCP/IP.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Has trabajado con herramientas de ticketing? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples solicitudes?
- ¿Tienes experiencia resolviendo problemas de red?
- ¿Cómo te aseguras de brindar una buena atención al usuario?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué haces cuando no sabes cómo resolver un problema técnico?
- ¿Has documentado soluciones técnicas anteriormente?
- ¿Qué importancia le das a la comunicación en este rol?
